<p style="text-align: justify;">Poetas y cantautores nos han señalado en multitud de ocasiones que “…se hace camino al andar”. No dejemos a políticos y financieros adueñarse de esta célebre frase “brotes verdes“ y seamos los profesionales de las telecomunicaciones quienes generemos y tomemos la iniciativa para crearlos. Sabia es la naturaleza cuando nos recompensa con los brotes verdes si adecuamos nuestros productos agrícolas y nuestros servicios y atenciones a las condiciones del terreno.<!--more--></p>
<p style="text-align: justify;">Adecuándolo a nuestro ámbito de las telecomunicaciones, el primer paso es encontrar las áreas o campos de actuación en los que se prevea el mayor desarrollo u oportunidades de negocio.
A continuación deberíamos seleccionar los productos/soluciones que satisfagan las necesidades del negocio y por último y no menos importante alinear nuestros servicios y valor añadido con las expectativas de nuestros clientes.</p>
<p style="text-align: justify;">Según los expertos en la evolución del mundo digital,<strong> las infraestructuras, los dispositivos, los servicios y las aplicaciones</strong> son las áreas de crecimiento para el 2013. Tecnologías relevantes en las que centrar la atención serían: Big Data, Cloud, Virtualización, redes definidas por software (SDN), movilidad, colaboración y las redes sociales, siendo la gestión de procesos el principal motor de la empresa.</p>
<p style="text-align: justify;">El Smartphone es el motor de crecimiento en la sociedad de la información. Internet en un pasado muy próximo tomo el relevo de la telefonía y ahora es el Smartphone quien los releva. El BYOD “bring your own device”, está evolucionando a BYOT “Bring your own technology” por la combinación de políticas de movilidad para uso empresarial y el gran crecimiento, variedad de los smartphones. Muchos empleados llevan sus propios dispositivos personales al ámbito profesional y las empresas se plantean como manejar la seguridad de dichos entornos. Las comunicaciones, en este sentido, deben de ser más ágiles y seguras, detectándose un incremento considerable de las comunicaciones de grupo.</p>
<p style="text-align: justify;">Servicios personalizados bajo el modelo “Software as a Service” son otras áreas de crecimiento relevante. Plataformas como Smart City proporcionan portales al ciudadano agilizando los trámites administrativos, optimización de servicios municipales, servicios de geo-posicionamiento y de información al turista. Otro área de servicios como la formación on-line tiene unas expectativas de crecimiento importante.</p>
<p style="text-align: justify;">Las soluciones cloud permiten nuevos modelos de trabajo y contrataciones como en el ejemplo de los contact centers. Los agentes podrán acceder a todas las aplicaciones remotamente dotando al negocio una gran flexibilidad. Es de resaltar que los call centers tradicionales, como las soluciones CPE no van a desaparecer sino que serán facilitadores de una mayor flexibilidad, agilidad o posibles reducciones de costes.</p>
<p style="text-align: justify;">Por otro lado, los objetivos principales que esperan alcanzar los responsables de negocio de las empresas están centrados en la reducción de costes, aumento de la eficiencia operativa, innovación, aumento de competitividad e incremento de ingresos, así como facilidades de pago a través de herramientas de financiación. Estas aspiraciones de los clientes y el alineamiento de nuestros servicios para satisfacer sus expectativas pueden ser la clave de nuestro éxito.</p>
<p style="text-align: justify;">Es la habilidad y el talento de cada empresa el saber seleccionar su campo de actuación, la elección adecuada de su portfolio de ventas, los servicios a ofertar y sobre todo el satisfacer las expectativas de sus clientes. Así podrá encontrar con mayor facilidad el camino para generar sus propios “BROTES VERDES”.</p>
<p style="text-align: justify;">Esperemos que nuevos tiempos nos traigan mayores posibilidades para desarrollar nuestros negocios, pero, en cualquier caso, estoy seguro que las empresas innovadoras tienen hoy por hoy sus posibilidades. La clave es buscar el nicho de mercado más apropiado de acuerdo a los recursos de cada empresa.</p>
<p style="text-align: right;">PAULINO GÓMEZ QUIROGA
Director General
ASGLOSISTEM
Asesoria Global de Sistemas</p>