Condiciones generales de ventas

ACTUALIZACIÓN CONDICIONES DE VENTA 2026

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¿Cómo puedo darme de alta como cliente de Masscomm? 

ALCANZA EL ÉXITO CON UN PARTNER TECNOLÓGICO DE CONFIANZA 

Hazte de Masscomm, tu mayorista de confianza 

Masscomm Innova S.L (en adelante Masscomm), como mayorista integrador referente de soluciones y servicios Global Tech, pone a tu disposición y la de tus clientes soluciones tecnológicas globales e integrales que te permitirán generar un valor añadido realmente clave para hacer crecer tu negocio con las máximas garantías de éxito y una clara diferenciación en el mercado. 

Tan solo rellenando el siguiente formulario:   

Solo podrán realizar compras en Masscomm aquellas empresas o autónomos profesionales que demuestren ser distribuidores, instaladores o revendedores de los productos o servicios que Masscomm pone a la venta en su calidad de mayorista de soluciones Global Tech. 

¿Es necesario un pedido mínimo para ser cliente? No, no hace falta. Tan solo es necesario haber cumplimentado la ficha de alta de distribuidor (https://www.masscomm.es/formulario-de-alta) 

¿Dónde estamos? 

¡CONTÁCTANOS!

Masscomm dispone también de varios correos directos para vuestras gestiones del día a día: 

• Solicitud de ofertas: preventa@masscomm.es
• Tienda online : Masscomm
• Chat online de consulta disponible en tienda online.

• Solicitud de soporte técnico y servicios profesionales: soporte@masscomm.es

• Ejecución y trasmisión de pedidos:

  pedidos@masscomm.es

  https://tienda.masscomm.es

• Tramitación de reparaciones, garantías y devoluciones

  Tienda online : Mi cuenta

  reparaciones@masscomm.es

• Facturación: contabilidad@masscomm.es 

CONDICIONES DE VENTA:

Las presentes Condiciones de venta se aplican a la venta de productos y servicios por parte de Masscomm. Además, cada vez que utilice cualquier servicio presente o futuro de Masscomm estará igualmente sujeto a los términos y condiciones generales y a las condiciones particulares aplicables a dicho servicio (las "Condiciones Generales"). Las condiciones de venta aplicables en cada caso estarán constituidas, de forma conjunta y esencial, por las Condiciones Generales de Venta y por las condiciones particulares establecidas en cada oferta, prevaleciendo ambas de manera complementaria.

Le rogamos que lea detenidamente las presentes condiciones antes de cursar su pedido a MASSCOMM. Al cursar su pedido a MASSCOMM usted acepta quedar vinculado por las presentes condiciones. 

Cuando usted realice su pedido, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción.

Dado que MASSCOMM es un mayorista de soluciones Global Tech dirigido a profesionales, únicamente se admitirán devoluciones de producto en los casos de RMA (véase procedimiento RMA), y en los términos y condiciones que allí se expresan. Cualquier situación excepcional deberá ser consultada con su comercial asignado. 

Los precios indicados en el e-commerce de Masscomm no incluyen I.V.A o IGIG o similares . Los precios que se muestran, una vez que el cliente se haya identificado con su nombre de usuario y su contraseña de acceso, incluyen la garantía ofrecida por el fabricante de dichos productos. No incluyen otros servicios o elementos que no estén expresamente especificados en la oferta. Este tipo de servicios se podrán contratar previa aceptación de presupuesto a través nuestros Departamento de Servicios Profesionales. Tampoco incluyen los portes, que podrán ser a cargo del comprador según se indica en el apartado de Portes. 

Incluimos en el sitio web información sobre la disponibilidad de los productos que vendemos, detallándolo en la página de información de cada uno de los productos. No nos es posible ofrecer información más precisa sobre la disponibilidad de un producto, más allá de la que mostramos en la página de información del producto o en otros apartados del sitio web. Cuando procesemos su pedido, le informaremos lo antes posible por correo electrónico si cualquiera de los productos incluidos en su pedido no se encontrara disponible, facilitándole si lo desea el plazo estimado o envíos parciales. 

Tenga en cuenta que, salvo indicación en otro sentido prevista en el sitio web, los plazos estimados de expedición son, efectivamente, meras estimaciones. No son plazos de expedición garantizados y, por tanto, no pueden darse por seguros. 

Los transportes de mercancías disponen de un seguro básico. Si desea contratar un seguro superior sobre su mercancía póngase en contacto con pedidos@masscomm.es  .

A menos que se indique expresamente lo contrario, Masscomm no es el fabricante de los productos vendidos en el sitio web. Si bien nos esforzamos para que la información que aparece en nuestro sitio web sea correcta, en ocasiones el embalaje y los materiales de los productos puede contener información adicional o distinta de la que aparece en nuestro sitio web. Los componentes también pueden cambiar. Le recomendamos que no se detenga a leer solamente la información disponible en nuestro sitio web si no que, antes de su utilización, lea también detenidamente el etiquetado, las advertencias e instrucciones que acompañen al producto. 

La adquisición de licencias de uso u otros derechos de propiedad intelectual o industrial, implicará la aceptación automática por parte del comprador de las condiciones de uso del producto en la página web del fabricante. El Cliente acepta las condiciones de uso de los productos que en cada momento sean de aplicación a los productos, tanto en el Sitio Web o en la oferta de venta como en la página web del fabricante. Asimismo, el Cliente se obliga a hacer extensivas estas obligaciones al adquirente del producto y los posibles adquirentes posteriores, de tal manera que el consumidor o usuario final deba aceptar las condiciones de uso previamente a la toma de posesión de la licencia. Los clientes serán los responsables de cumplir con las normativas vigentes aplicables a los productos suministrados y competencias o capacitaciones exigidas para tal fin.

Masscomm actúa como distribuidor de software, licencias y otros derechos de propiedad industrial, sin ostentar la condición de fabricante ni proveedor directo de los mismos. En consecuencia, el acuerdo de licencia de usuario final o cualesquiera condiciones de uso aplicables al Software se formalizan directamente entre el cliente final y el fabricante o titular de los derechos.

El Cliente acepta expresamente que cualquier reclamación, responsabilidad o controversia derivada del Software, su uso, funcionamiento o licenciamiento deberá dirigirse exclusivamente contra el fabricante o proveedor correspondiente, quedando Masscomm totalmente exonerada de cualquier responsabilidad al respecto, tanto frente al Cliente como frente a terceros.

En este sentido, el Cliente se compromete a mantener indemne a Masscomm frente a cualquier reclamación, daño, coste o gasto (incluidos honorarios legales) que pudiera derivarse de dichas circunstancias.

El Software se suministra “tal cual” (as is), en su estado actual y con todos sus posibles defectos, sin garantía alguna por parte de Masscomm, expresa o implícita, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, garantías de idoneidad para un fin determinado, funcionamiento ininterrumpido o ausencia de errores.

Las únicas garantías aplicables al Software serán, en su caso, las ofrecidas directamente por el fabricante o titular de los derechos, en los términos y condiciones establecidos por este.

La venta de licencias, softwares o demás derechos de propiedad intelectual licenciará al cliente de modo no exclusivo para el uso por tiempo indefinido o temporal de una copia. La correspondiente licencia en ningún caso transferirá la titularidad dominical al cliente sobre el software a ella sujeto, no estando éste tampoco facultado para permitir ulteriores usos del software sin previo permiso escrito de Masscomm y/o el fabricante del mismo para alterarlo, desconfigurarlo o de cualquier otro modo manipularlo. 

Asimismo, el comprador se compromete a no copiar, reproducir, traducir, desmontar, realizar ingeniería inversa o aplicar cualquier procedimiento para averiguar y/o apropiarse del código fuente, modificar, usar de cualquier forma o permitir que terceras partes usen de cierta manera dicho software. 

El Cliente se compromete a vender las licencias de uso de software o los bienes que necesitan software para su utilización haciendo extensiva estas obligaciones descritas aquí a sus Clientes.  Con carácter general, las licencias se renovaran automáticamente si el cliente no expresa su voluntad de no renovar en el plazo de 30 días anteriores a la fecha de renovación.

Nos reservamos el derecho a realizar cambios a nuestro sitio web, a nuestras políticas y a nuestros términos y condiciones, incluyendo a las presentes Condiciones de Venta, en cualquier momento. Usted quedará sujeto a los términos y condiciones, políticas y Condiciones de Venta en vigor en el momento en que realice su pedido, a menos que, por ley o por requerimiento de las autoridades públicas, se deba efectuar un cambio a dichos términos y condiciones, políticas o a las presentes Condiciones de Venta (en cuyo caso, tales cambios podrían resultar aplicables a cualesquiera pedidos que hubiera realizado anteriormente). Si alguna de las presentes condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones. 

Masscomm advierte que la venta de todos los productos suministrados es para fines lícitos y no se responsabiliza si alguno de los dispositivos adquiridos por el cliente es utilizados para fines contrarios a cualquier normativa internacional, nacional o local. Así mismo, Masscomm advierte que los productos distribuidos se utilizarán para usos finales civiles y en ningún caso para usos no autorizados por Ley (entre otros, los productos no se utilizarán para armas químicas, nucleares, biológicas o de destrucción masiva o para cualquier otra finalidad que viole las normativas aplicables). 

COMPRAS:

Los pedidos solo se podrán realizar por los usuarios registrados a través de la web de Masscomm. o por medio de correo electrónico en la dirección: pedidos@masscomm.es.

Para los productos sujetos a promoción, el precio indicado es válido exclusivamente durante el periodo promocional. Consulte la vigencia y condiciones aplicables en: https://tienda.masscomm.es

PORTES:

Los medios empleados por Masscomm para la entrega de la mercancía es a través de agencias privadas de transporte como puedan ser: DHL, Correos Express, Redur, etc. 

Los transportes de mercancías disponen de un seguro básico. Si desea contratar un seguro superior sobre su mercancía póngase en contacto con pedidos@masscomm.es .

Las tarifas de envío incluyen los gastos de tramitación, manipulación y empaquetado, así como los gastos de envío. Dependiendo del importe neto del pedido (sin IVA o similares) se aplicará el importe correspondiente. 

Los importes siguientes son aplicables a los pedidos realizados con entrega en la península e Islas Baleares:

**Materiales especiales: se entiende por material especial aquellos cuyos volúmenes sean fuera del estándar habitual tales como soportes, armarios, báculos, portillos de acceso, monitores, …. 

NOTA: Los gastos de manipulación son fijos, mientras que los gastos de transporte varían en función del peso total del envío siempre y cuando se entienda que existe un sobre peso y supere la tarifa plana acordada con la agencia. Le aconsejamos que agrupar los productos en un solo pedido. No podemos agrupar dos órdenes distintas, y las tarifas de envío se aplicarán a cada una de ellas.

FORMAS DE PAGO Y ENVIO DE FACTURAS: 

Creemos en tus proyectos y queremos ser parte de ellos brindándote un soporte y un respaldo para que ninguna barrera impida alcanzar tus objetivos. 

Masscomm en el momento de formalizar un pedido, facilita diversas formas de pago a los clientes: transferencia bancaria, pagaré, confirming o recibo bancario según acuerdo de distribución, atendiendo siempre a la cobertura de riesgo que las aseguradoras contratadas nos conceden para cada estudio de operación comercial.

Si se concediera la opción de pago aplazado será siempre según acuerdo de distribución y se pactará previamente según el tipo de distribuidor y siempre atendiendo a la cobertura de riesgo en ese momento para el cliente. En los supuestos en que las partes acuerden un pago aplazado, cualquier retraso en el pago conllevará unos intereses de demora según la ley 3/2004 del 29/12/2004. Serán por cuenta del comprador los gastos producidos por el impago. Las facturas de interés de demora y de devolución bancaria se abonarán al contado. Masscomm podrá destinar cualquier importe que reciba del cliente a cualquier factura vencida anterior, pudiendo destinar el cobro en primer lugar a cubrir costes, gastos, intereses de demora, si los hubiese, y en último lugar el principal de la deuda. 

En caso de recibo bancario, Masscomm pondrá a disposición del cliente el mandato SEPA que deberá ser cumplimentado y validado por la entidad bancaria correspondiente. Hasta dicha validación esta forma de pago no estará operativa.

Masscomm se reserva el derecho a cancelar cualquier servicio de software en caso de impago quedando exento en todo caso de responsabilidad ante cualquier eventualidad derivada del corte del mismo. El corte del suministro se comunicará con 30 días naturales de antelación para que el cliente subsane y en caso de que no se produzca dicha subsanación en el plazo de 10 días naturales se procederá a la cancelación.

ENVÍO DE FACTURAS

Los clientes deberán facilitar una dirección de correo electrónico (Email de envío de facturación) dónde recibirán las facturas emitidas por los productos o servicios suministrados. De forma simultánea a la emisión de la factura se enviará un correo electrónico a la dirección previamente informada adjuntando la factura correspondiente. La no recepción de la factura no exime al comprador de cumplir con el vencimiento de la misma y será exigido su cumplimiento de pago atendiendo al punto anterior. La única razón o motivo para interrumpir el plazo de pago es cuando se comunica una incidencia o en el producto o servicio no ha sido suministrado. En caso de no haber dicha incidencia en el plazo de 7 días desde el envío de la mercancía (fecha albarán de venta) , se entiende que el proceso de compra se ha completado satisfactoriamente y, por ende, no hay justificación para demorar la fecha de pago.

En caso de incidencia, contactar con contabilidad@masscomm.es, ¡Estaremos encantad@s de ayudarte!

CAMPAÑA TEMPORAL: PLAN BONIFICA 

Tenemos el placer de anunciarte un nuevo servicio en Masscomm. Un servicio para estar a su lado y ayudarle en tu día a día con sus proyectos. 

Con el objetivo de facilitar su crecimiento, hemos diseñado un nuevo plan que ofrece diversas opciones financieras, garantizando que las formas de pago no sean un obstáculo para su progreso. 

Las opciones de pago disponibles para esta campaña son las siguientes: 

Bonificación financiera: 

1.           Si actualmente tiene un método de pago con financiación y decide realizar un prepago en pedidos tramitados a través de la tienda online https://tienda.masscomm.es/, podrá beneficiarse de un 2% de descuento sobre el importe base imponible, utilizando el código de descuento "BONIFICA" en la parte de comentarios en la hoja de pedidos.

2.           Si cuenta con una condición de pago a 60 días desde la fecha de factura y desea reducir este plazo a 30 días, se aplicará una bonificación del 0,40% sobre la base imponible de tu factura. 

Recargo financiero: Si necesita ampliar su forma de pago habitual para adaptar la financiación de sus proyectos te proponemos: 

1. Forma de pago a 60 días desde fecha de factura: recargo del 0,60% sobre Base imponible
2. Forma de pago a 90 días desde fecha de factura: Recargo del 0,90% sobre Base imponible.
3. Forma de pago a 120 días desde fecha de factura: Recargo del 1,20% sobre Base imponible 

Para acceder a dicha campaña es necesario cumplir los siguientes requisitos: 

1. Ser cliente de Masscomm.
2. Valido para compras realizadas antes del 31 de diciembre de 2026.
3. No es acumulable a otras ofertas y promociones.
4. Toda financiación debe ser aprobada por el Dpto. financiero de Masscomm, incluyendo estudio de cobertura por parte de la aseguradora de crédito de la empresa.
5. Para bonificaciones quedan excluidas de la promoción todos los productos disponibles en promoción, operaciones o condiciones especiales cerradas y otorgadas en su cuenta. 

Promoción sujeta a cambios y modificaciones de manera unilateral por parte de la empresa. Amplía información en pedidos@masscomm.es .  

Masscomm le ofrece un amplio stock y tratará de garantizar el plazo de entrega habitual que es: para los productos en stock de 24h-48h en península y de 48h-72h en Baleares, gracias a la fiabilidad de las empresas de logística con las que trabajamos. Para el resto de los destinos, consultar. 

Este plazo, para procesar el envío de material o generar la activación de licencias, puede variar en función del modo de pago que usted emplee para efectuar sus compras: transferencia, tarjeta de crédito o el acordado con Masscomm. Para que se cumplan estos plazos es necesario contar con la garantía de pago o aprobación de financiero. 

De este modo, los plazos para realizar los envíos o activar las licencias son los siguientes: 

• Pago por transferencia bancaria: Se realiza en el mismo día siempre que nos remita el justificante del pago antes de las 13:00 horas.
• Pago según acuerdo de distribución: Se realiza en el mismo día siempre que el pedido nos llegue antes de las 15:00 horas. 
• Pagaré Prepago: Se realiza el mismo día que se haya entregado el propio pagaré prepago y se disponga del mismo antes de las 13:00 horas. 

En caso de ruptura de stock o retrasos en la entrega imputables al fabricante o a causas ajenas a nuestra gestión, el plazo de entrega quedará supeditado al plazo de suministro comunicado por el fabricante, quien facilitará una fecha estimada de entrega para su traslado por parte de Masscomm a sus clientes. Dichas fechas tendrán carácter meramente orientativo. En ningún caso los retrasos en la entrega darán derecho a indemnización.

Es obligación del cliente comprobar que la mercancía que se le entrega en el momento de la compra corresponde con la solicitada y es la que figura en albarán y/o factura. Del mismo modo, si es correcta en su presentación, estado, documentación y embalaje. Solo se admitirán reclamaciones a este respecto en el caso de envíos realizados por agencia de transporte y en las 24 horas siguientes a su recepción. 

RECOGIDA EN ALMACÉN:

Masscomm pone a su disposición, el poder desplazarse hasta sus almacenes de Logroño situados en Calle Rosa Chacel Nº36, N.22, P.21, Logroño, La Rioja, España, y retirar el material adquirido por sus propios medios o a través de la agencia de transportes que usted contrate. En estos casos, tan solo necesitaremos que nos indique los datos de la persona autorizada, numero de pedido o agencia de transportes que realizará la retirada del material. Para la retirada del material por parte de su transporte es fundamental que este haga referencia al número de albarán, sin esa información no podremos entregar el material al transporte. 

Seguimiento de tus pedidos: Ahora puedes consultar el estado de tus envíos directamente desde la plataforma, ingresando tu código de seguimiento. Sin intermediarios, sin confusiones: tendrás toda la información de tu pedido al alcance de tu mano, en tiempo real.

PROCEDIMIENTO Y GESTIÓN DE RMA (Return Merchandise Authorization):

• ¿Cómo hago un RMA? 

Para solicitar un RMA tiene que estar dado de alta en la tienda online de Masscomm y solicitarlo a través de nuestra tienda online. 

https://tienda.masscomm.es/
 

• ¿Qué es una devolución? 

Se entenderá como devolución el retorno a Masscomm de un material previamente adquirido por el cliente.

Las solicitudes de devolución deberán formalizarse en un plazo máximo de siete (7) días naturales a contar desde la fecha del albarán de entrega, siendo necesaria la autorización y aprobación previas por parte del departamento de Postventa de Masscomm mediante correo electrónico a reparaciones@masscomm.es. 

El cliente deberá indicar en su solicitud el número de albarán y/o factura, así como el motivo de la devolución. En caso de aceptación, el cliente completará el proceso a través de la plataforma web de Masscomm(modulo de clientes-postventa), donde se generará el correspondiente número de RMA (Autorización de Devolución). El material deberá enviarse a la dirección indicada en el RMA, con los portes pagados por el cliente, incluyendo una copia del RMA en el interior del paquete y otra copia adherida en el exterior del embalaje.

Para que la devolución sea aceptada y pueda tramitarse el correspondiente abono, el material deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin uso, sin apertura y en su embalaje original.
• Incluir todos los accesorios y la documentación original.
• Presentar el embalaje en buen estado, sin deterioros, etiquetas adicionales ni signos de manipulación.
• No ser un producto personalizado ni de baja rotación.
• Solicitarse en plazo.

Todas las devoluciones estarán sujetas a una penalización del cinco por ciento (5%) sobre el importe del material devuelto en concepto de gastos administrativos. En caso de que dicho cinco por ciento resulte inferior a doce euros (12 €), se aplicará un mínimo de doce euros (12 €).

Exclusiones: En ningún caso se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

• Productos bajo pedido o proyectos especiales solicitados específicamente por el cliente.
• Productos adquiridos bajo promociones especiales.
• Artículos considerados de baja rotación.
• Productos fabricados o configurados a medida.
• Licencias, productos consumibles y servicios.

¿Quién paga los portes? 

En las devoluciones o reparaciones los portes de envío a Masscomm – Sede Logroño corren a cargo del distribuidor. 

¿Cómo debo enviar los paquetes a Masscomm? 

Todos los paquetes enviados a Masscomm ya sean devoluciones, reparaciones, plan renove, etc. deberán incluir una copia del RMA fuera de la caja de protección de los equipos y dentro una copia de dicho RMA. 

¿Cómo debo enviar los paquetes a Masscomm? 

Todos los paquetes enviados a Masscomm ya sean devoluciones, reparaciones, plan renove, etc. deberán incluir una copia del RMA fuera de la caja de protección de los equipos y dentro una copia de dicho RMA. 

CANCELACIONES DE PEDIDOS

No se admitirán, en ningún caso, cancelaciones de pedidos correspondientes a productos solicitados bajo demanda o personalizados, ni de aquellos que incluyan accesorios o componentes desprecintados (tales como software, consumibles, entre otros), ni de licencias de activación.

Asimismo, y a criterio de Masscomm, en el supuesto de que se acepte la cancelación o devolución de pedidos que incluyan productos de baja rotación, adquiridos expresamente para dicho pedido, Masscomm podrá exigir, como mínimo, una indemnización por los perjuicios ocasionados equivalente al 50% del importe total del pedido cancelado.

GARANTÍA LEGAL: 

Los Productos suministrados por Masscomm se regirán exclusivamente por las condiciones y garantías ofrecidas por sus respectivos fabricantes, no asumiendo Masscomm garantía adicional alguna, expresa o implícita, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o ausencia de infracción de derechos de terceros.

Masscomm no garantiza que: (i) el uso de los Productos sea continuo, seguro, oportuno o libre de errores o interrupciones; (ii) los Productos funcionen correctamente en combinación con otros sistemas, hardware, software o datos; (iii) los Productos satisfagan las necesidades, expectativas o requisitos específicos de los clientes del integrador; (iv) los datos tratados o almacenados sean exactos, íntegros o fiables; ni (v) cualquier error o defecto sea corregido.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Masscomm no será responsable de: (i) daños derivados de virus, malware u otros elementos nocivos, cuya prevención corresponde a los clientes del integrador; (ii) accesos no autorizados o intrusiones de terceros; (iii) fallos de seguridad; (iv) uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante; ni (v) daños o deterioros en equipos o sistemas del Cliente o de terceros.

Masscomm no asume responsabilidad alguna por la pérdida, alteración o corrupción de datos, siendo obligación exclusiva de los clientes del integrador la realización de copias de seguridad periódicas y la adopción de medidas de protección adecuadas.

En ningún caso Masscomm será responsable de daños indirectos, consecuenciales, incidentales, especiales o punitivos, incluyendo, sin carácter limitativo, la pérdida de beneficios, ingresos, negocio, oportunidades comerciales o reputación, aun cuando hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños.

Asimismo, la responsabilidad total acumulada de Masscomm, por cualquier concepto y causa, quedará en todo caso limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente por el Producto concreto que hubiera dado lugar a la reclamación.

Masscomm no será responsable de los daños y perjuicios derivados del uso de los Productos por parte del Cliente o de terceros en condiciones distintas a las establecidas en la documentación técnica, manuales o instrucciones del fabricante.

FORMACIÓN Y EVENTOS

Como centro formador oficial de muchos de los fabricantes que comercializamos, a través de formaciones presenciales y online, fomentamos tus conocimientos sobre nuestros fabricantes y sus soluciones líderes en el mercado. 

Asimismo, ponemos a disposición de nuestros distribuidores contenidos formativos adicionales y eventos. A través del e-commerce en el apartado “Mass Eventos - Eventos, Webinars y Noticias”, podrá consultar la agenda completa de cursos disponibles, así como, en muchos casos, acceder a las grabaciones de formaciones ya impartidas.

Mass Eventos - Eventos, Webinars y Noticias

Y, por supuesto, le ofrecemos la posibilidad de obtener formación personalizada. 

Para solicitarla y coordinarla, simplemente póngase en contacto con su responsable comercial. 

SERVICIOS DE SOPORTE:

Ponemos a tu disposición nuestros servicios de ingeniería, soporte, preventa y postventa, integrado por un equipo multidisciplinar de profesionales quienes darán respuesta a todas tus necesidades para apoyarte en tus proyectos globales. 

Le ayudaremos, además con sus consultas a nivel de preventa. Puede realizar sus consultas en nuestro canal de preventa@masscomm.es o bien a través de nuestro chat interactivo de nuestra tienda online. 

También podrá abrir tickets de soporte técnico básico en la cuenta soporte@masscomm.es o bien llamando a nuestro número +34 941 24 06 94. 

Masscomm en su condición y calidad de Mayorista de soluciones Global Tech, ofrece estos servicios de soporte y apoyo únicamente para el distribuidor, siendo siempre el distribuidor el responsable de las instalaciones. 

• En ningún caso Masscomm, será responsable de cualquier daño indirecto, como pueda ser la pérdida de beneficios económicos provocados por interrupción de la actividad del cliente, como causa de una avería, incidencias o de cualquier trabajo realizado en la instalación u otras que pudieran surgir.

• Todo servicio de soporte por parte de Masscomm, están destinados a la ayuda al distribuidor, siendo siempre responsable de la instalación, el distribuidor.

• Los servicios siempre se prestarán al distribuidor, no estando previsto el contacto directo con cliente final. 

SERVICIOS PROFESIONALES:

Haz crecer tu negocio con garantía gracias a los servicios profesionales de Masscomm. Nuestro equipo de profesionales podrá ayudarte en aquellas instalaciones donde necesites nuestra ayuda avanzada para la puesta en marcha, colaboración para la resolución de incidencias a través de conexión remota o cualquier otra situación, y que, a su vez, sirva de aprendizaje para tus técnicos en futuras ventas e instalaciones. 

Previa evaluación del caso y mediante aceptación de la oferta, podrás acceder a dichos servicios en múltiples soluciones, tales como switching, Wi-Fi, routing, firewall, GPON, Comunicaciones Unificadas, Videoconferencia, Pantallas LED e interactivas, cartelería digital, megafonía, CCTV, Control de accesos y presencia, entre otras, de fabricantes como Alcatel-Lucent Enterprise, TP-Link, HPE Aruba, Zyxel, Grandstream, Yeastar, Audiocodes, Ibernex, 2N, Hikvision, ZK Teco, Moson, Spinetix, Colorlight, Novastar, Fonestar, etc. 

También ponemos a tu disposición servicios y diferentes paquetes de horas, como los packs Gold, Silver y Bronze, con condiciones muy competitivas para servicios profesionales en remoto. Consulta las diferencias y modalidades. 

En su calidad de mayorista de soluciones Global Tech, Masscomm ofrece la posibilidad de contratar servicios profesionales siendo una extensión de tu equipo, pudiendo integrar diferentes soluciones tanto de Networking como de comunicaciones, audiovisuales y seguridad. De esta forma, podrás incrementar tus ventas, diferenciarte de la competencia y operar con seguridad y tranquilidad tanto para ti como para tu equipo. 

CLÁUSULAS GENERALES SERVICIOS PROFESIONALES MASSCOMM 

1.- Los precios de los packs Gold, Silver y Bronze o de cualquier otro servicio profesional serán los vigentes en el momento de la contratación. No se garantiza el mantenimiento del precio en el momento de la firma para las renovaciones. 

 2.-El cómputo de horas de los packs Gold, Silver y Bronze se realizará mediante una tabla de equivalencia en función de los diferentes fabricantes sobre los que se presta el servicio. Véase el siguiente enlace:  CATÁLOGO SERVICIOS PROFESIONALES.pdf 

El presente contrato no podrá ser transferido a un tercero sin la previa aprobación por escrito de MASSCOMM INNOVA S.L. Cualquier intento de cesión de derechos, cargas y/u obligaciones referidas a este contrato será de nulo efecto.  

Estas condiciones generales solo podrán ser modificadas mediante un convenio escrito, debidamente firmado por personas autorizadas en representación del Cliente y MASSCOMM INNOVA S.L., quedando sin efecto cualquier otra variación de los términos y condiciones de las mismas que pudiera existir en cualquier otro pedido o notificación escrita del Cliente 

3.- LA EMPRESA MASSCOMM INNOVA S.L.  podrá suspender temporal o definitivamente los servicios comunicándolo por correo electrónico o carta al CLIENTE. LA EMPRESA MASSCOMM INNOVA S.L.  no será responsable de las causas, ni tampoco de las consecuencias causadas por acciones u omisiones de empresas ajenas ni propias derivadas de la prestación del servicio. 

4.- Cualquier impago o incumplimiento contractual del CLIENTE será comunicado por LA EMPRESA MASSCOMM INNOVA S.L.  a través de correo electrónico o carta con la finalidad de cumplir el objeto del contrato. 

5.- Transcurrido un mes desde que se produzca el impago parcial o total de los servicios contratados, de conformidad con el artículo 1.124 del Código Civil, LA EMPRESA tendrá derecho a su elección, bien para resolver unilateralmente el contrato, bien para exigir el fiel cumplimiento de lo pactado, en cualquiera de ambos supuestos con derecho al resarcimiento de daños y perjuicios, así como al abono de intereses de demora. Se fija expresamente que el interés de demora por impago parcial o total de los servicios sea el del diez por ciento anual (10%). Los gastos que se originen a consecuencia de los recibos impagados serán por cuenta del CLIENTE. 

6.- La resolución en cualquier momento del presente contrato por decisión unilateral o por causa imputable AL CLIENTE (como por ejemplo la del impago parcial o total de cualquier servicio), dará derecho a LA EMPRESA a hacer suya la parte proporcional del precio previamente abonado hasta el vencimiento inicial pactado o de cualquiera de sus prórrogas y a pesar de no haberse prestados los servicios, todo ello en concepto de indemnización por daños y perjuicios. Asimismo, en su caso, originará el pago a LA EMPRESA de las cuotas vencidas u otros gastos pendientes, si existieran. MASSCOMM INNOVA se reserva el derecho a aceptar/rechazar la solicitud del cliente.  

7.- En ningún caso MASSCOMM INNOVA será responsable por cualquier daño directo o indirecto, como pudieran ser la pérdida de beneficios o económicas previstas o por cualquier reclamación de que pudiera ser objeto por terceros, daños, lucro cesante aún cuando MASSCOMM INNOVA hubiera sido advertida de la posibilidad de dichos daños, pérdidas o reclamaciones. Asimismo, la empresa no será responsable de los retrasos y daños derivados de la interrupción en los circuitos de transmisión (sistema de comunicaciones) y eléctricos, ni de las averías o ausencia de funcionamiento procedentes de los mismos y/o sus instalaciones, no pudiendo dicho abonado realizar ninguna reclamación de los posibles daños, sin exclusión alguna, que pudieran producirse. Asimismo, LA EMPRESA no se hace responsable de las consecuencias, reclamaciones, o cualesquiera daños personales o patrimoniales del CLIENTE o cliente final derivados de la prestación del servicio. 

9.- Todas las obligaciones asumidas por LA EMPRESA se suspenderán en caso de fuerza mayor, considerándose como tal: guerra, revolución, disturbios, huelgas, decisiones de poder público, interrupciones de suministro o servicios públicos, catástrofes naturales, rayos, riesgos nucleares, etc. 

10.- El Cliente se compromete a no contratar, directa o indirectamente, a ningún empleado o colaborador que haya prestado servicios profesionales al Cliente en nombre de LA EMPRESA durante la vigencia del presente contrato y por un período de 2 años después de su terminación, sin el consentimiento previo y por escrito de Masscomm, reservándose LA EMPRESA el derecho de ejercer las acciones oportunas. 

11.- SUBCONTRATACIÓN: LA EMPRESA se reserva el derecho de subcontratar alguno de los servicios objeto de este contrato conforme a la legislación vigente. 

12.- Los términos del presente contrato, así como toda la información que el titular de la instalación adquiera en virtud de la celebración del mismo están clasificados DE USO INTERNO. El titular de la instalación no podrá revelar, comunicar, difundir, distribuir, almacenar la información relativa a este contrato, transformarla, aplicarla a fin distinto de los contemplados en este contrato, ni por sí misma ni por tercero alguno, en todo o en parte, sin el consentimiento previo LA EMPRESA MASSCOMM INNOVA S.L.  Se exceptúan las comunicaciones efectuadas dentro del cumplimiento de las obligaciones legales, demandas de información procedentes de las Autoridades Administrativas o Judiciales competentes y de las obligaciones específicas establecidas en el presente contrato. 

Igualmente, el titular de la Instalación será responsable de que sus directivos, empleados o colaboradores en su nombre y en general todas las personas que tenga acceso a este documento respeten su secreto y reserva, así como de los daños y perjuicios derivados de su uso o revelación indebidos. 

INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DATOS  

En aquellos casos en que Masscomm trate datos de carácter personal cuya responsabilidad y titularidad sea de sus clientes y actúe como encargado del tratamiento, de conformidad con lo previsto en la normativa vigente, se compromete a regular de forma minuciosa el contenido de los contratos de encargado de tratamiento. (https://www.masscomm.es/encargadodetratamiento)

INFORMACIÓN Y CONSENTIMIENTO 

Usted declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos de carácter personal, aceptando y consintiendo el tratamiento de los mismos por parte de LA EMPRESA, en la forma y para las finalidades indicadas en estas condiciones de contratación. 

MARKETING Y COMUNICACIÓN:

Gracias al trabajo de nuestro Dpto. de Marketing aportará un valor añadido a su negocio e incrementará sus ventas y visibilidad con el diseño de potentes acciones y materiales. 

Masscomm cuenta con un departamento especializado en ofrecer servicios de marketing para ayudaros a vender más. Marketing a la carta es el servicio de marketing que realizamos para fomentar las oportunidades de negocio orientado a cliente final, a bajo coste, personalizado y adaptado a las necesidades del cliente. 

Todas las acciones y actividades de marketing están pensadas para cubrir las distintas necesidades de nuestros clientes, como diseño integral de campañas orientadas a cliente final, promociones y ofertas (personalizaciones, encartes on-line y off-line, eventos, emailings, flyers, newsletters, publicaciones periódicas informativas, asesoramiento y puesta en marcha de redes sociales, páginas web, blogs, programa de incentivos, eventos y ferias…). De este modo, facilitamos a nuestro canal competir con más oportunidades y mejorar su fuerza de venta. 

Para más información puede contactar con marketing@masscomm.es 

Massnews, Newsleters, Comunicados promocionales, Blog y RRSS: 

Acceda de manera gratuita a nuestras ediciones trimestrales de Massnews. En cada número, Masscomm ofrece contenido exclusivo y relevante, con las últimas noticias y actualizaciones tecnológicas de interés para todo el canal de distribución.

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 Como cliente de Masscomm, tendrá acceso a nuestros boletines informativos sobre los sectores que más te interesen, tales como Comunicaciones, Networking, Seguridad, Audiovisuales y Cloud, para ayudarle a impulsar tus ventas. 

Cada mes recibirá actualizaciones sobre las promociones vigentes, con la posibilidad de aprovecharlas accediendo directamente a nuestra tienda online. 

Además, podrá conocer nuestros últimos eventos e informarte sobre ellos a través de nuestro blog público en la web. 

También compartimos información relevante sobre tecnología, avances, desarrollos, novedades y eventos a través de nuestras redes sociales, para mantenerle siempre actualizado con lo más relevante del sector. 

LEY APLICABLE:

Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. Ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Logroño (España). 

NUESTRA RESPONSABILIDAD: 

Realizamos nuestros mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, así como la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar, no obstante, no es posible garantizar tales extremos. Masscomm no será responsable de (i) cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, (ii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos), ni de (iii) cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes incluido perdida de datos. La gestión de la seguridad así como la asignación de medios que considere necesario será responsabilidad del cliente. 

La responsabilidad total de Masscomm por todos los conceptos derivados de la ejecución no podrá exceder en ningún caso de los importes efectivos abonados por el integrador en su compra, salvo que concurra dolo en la actuación por parte de Masscomm. 

Tampoco seremos responsable de ninguna demora o falta de cumplimiento de nuestras obligaciones derivadas de las presentes condiciones si dicha demora o falta de cumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Esta disposición no afecta al derecho del cliente a recibir el producto o la prestación del correspondiente servicio en un plazo razonable, o a recibir el oportuno reembolso a nuestra discreción para el caso de que no pudiéramos suministrarle tales productos o servicios en un plazo razonable por cualquier causa ajena a nuestro control razonable. 

Si la legislación de algunos países pudiera no permitir alguno o la totalidad de los límites de responsabilidad previstos anteriormente será de aplicación lo expuesto en las presentes condiciones. 

Nada de lo dispuesto en las presentes condiciones limita o excluye nuestra responsabilidad en caso de falsedad, ni en supuestos de fallecimiento o daños personales atribuibles a nuestra negligencia o dolo. 

NUESTROS DATOS:

MASSCOMM INNOVA S.L.

C/ ROSA CHACEL Nº36, N.22, P.21, LOGROÑO, LA RIOJA, ESPAÑA.

CIF: B26451849

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