<strong>CLIENTE</strong>
Desde los inicios en 2004, la residencia de ancianos Rodríguez de Andoin V siempre ha mantenido como principal objetivo la búsqueda de la excelencia en la calidad de vida del residente y la satisfacción de sus familias. Ubicada en el entorno urbano de Portugalete (Bizkaia), cuenta con modernas instalaciones que facilitan los cuidados del anciano haciendo uso de los últimos avances y nuevas tecnologías. Por este motivo, en 2014 y con la filosofía de la mejora continua, la dirección de Residencia Rodríguez de Andoin V tomó la decisión estratégica de remodelar el equipo para gestión de incidencias.<!--more-->
<strong>SOLUCIÓN</strong>
La solución propuesta por EUSKOTEL se basa en un servidor de comunicaciones ALCATEL – LUCENT ENTERPRISE OPENTOUCH SMB dando soporte tanto a los terminales de sobremesa, porteros automáticos como a la red de estaciones repetidoras DECT que dan servicio a 22 terminales inalámbricos distribuidos por el centro con el cual se accede a los avisos de incidencias como a la atención y cierre de los mismos.
También se integra un sistema HELPNEX de IBERNEX que cumple con los escenarios propuestos por Residencia Rodríguez de Andoin V a corto plazo gracias a su modularidad, permite integraciones futuras interesantes para el centro, así como el control del tránsito de los usuarios por el edificio o acceso a la gestión HELPNEX mediante Tablets asociados a la red WiFI de la residencia.
<strong>BENEFICIOS</strong>
Bajo esta estrategia de mejora, se fundamentaron en 5 puntos clave:
<ul>
<li>Posibilidad de entregar un reporte mensual a los familiares de los usuarios de la residencia con un nivel de detalle exhaustivo de las intervenciones del personal.</li>
<li>Sistema de avisos en tiempo real, tanto en los terminales inalámbricos DECT como en wallboards distribuidas en 5 ubicaciones diferentes de la residencia y un videowall asociado al sistema que permitiera ver en tiempo real los avisos así como la habitación – usuario de la cual provienen.</li>
<li>Sistema de avisos visual en diferentes ubicaciones que permite a los familiares y visitantes de la residencia seguir en tiempo real los avisos generados en el sistema.</li>
<li>Comunicarse con las habitaciones en tiempo real para poder atender las incidencias de los usuarios a la mayor brevedad, integrado con un control de presencia en cama en todas las habitaciones para activarse principalmente por las noches.</li>
<li>Ofrecer un sistema de atención a usuarios con movilidad reducida a través de UCR asociados a los intercomunicadores de las correspondientes habitaciones.</li>
</ul>
Otra de las necesidades de Residencia Rodríguez de Andoin V fue mejorar el control ya existente de las 3 puertas de acceso con porteros automáticos y un sistema de control de errantes para evitar la salida no autorizada de la residencia.
<blockquote><strong>OPINIÓN DEL CLIENTE</strong>
Este trabajo ha sido valorado muy positivamente, ya que todas estas mejoras nos posibilitan continuar con nuestro compromiso activo por la defensa de libertad de movimiento de las personas residentes y la recuperación de funcionalidades perdidas evitando el uso de alternativas terapéuticas como las sujeciones.</blockquote>