YA ES PRIMAVERA. Editorial de abril 2013

09/04/2013

Si alguien dice “Ya es primavera” os vendrán a la cabeza muchas cosas, y seguro que muchas son cosas distintas. Por mucho que la primavera se asocie a una música alegre como la de Vivaldi, hay gente que solo de pensarlo empieza a notar picores… Para un alérgico, la explosión de vida que se produce a nuestro alrededor se traduce en un aumento de los niveles de polen y malestar. En algún otro caso lo primero que os vendrá a la mente será la astenia primaveral si es que tenéis algún caso cercano. Pero si os digo “Ya es primavera en… “, la mayoría de vosotros termina la frase con el nombre de unos grandes almacenes, así que, independientemente de la fecha, es muy importante que vuestros clientes os tengan en mente. No os olvidéis de seguir trabajando con los medios que ponemos a vuestro alcance para estar en las mesas, buzones de correo y por supuesto en la cabeza de vuestros clientes. Para la mayoría de nosotros, la primavera significa que disfrutaremos del aumento de horas de sol, la mejora de las temperaturas y el espectáculo de la naturaleza mostrándose en todo su esplendor con expresiones tan llamativas como el <a href="http://www.turismovalledeljerte.com/index.php?option=com_content&vi… de los cerezos en el valle del Jerte</a> o el <a href="http://www.panal-nalda.org/proyectos/proyectos-en-marcha.html">ciruelo en flor en el valle del Iregua en La Rioja</a>, menos conocido pero también espectacular. En un terreno más práctico significa también un aumento en el número de turistas, que como todos sabéis es uno de los motores económicos del país en general y de nuestro sector en particular. Tenemos la oportunidad de ofrecer lo mejor de nuestro portfolio a las empresas turísticas para que sean capaces de mejorar su oferta y la experiencia de sus clientes:

<ul style="text-align: justify;">
<li>Wifi en los hoteles es casi una obligación, independientemente de si el hotelero prefiere ofrecerlo gratis, cobrar por uso o modalidades intermedias, en cualquier caso debe ofrecer un sistema fácil de gestionar, que cumpla los requerimientos legales, que permita afrontar cambios y por supuesto que no falle.</li>
<li>Tener wifi (o no tener) puede ser un factor a la hora de elegir un alojamiento o un lugar para un evento, pero en estos momentos de expansión de las tarifas planas de móviles, el NO tener cobertura de móvil puede ser también un hándicap para un negocio de hostelería.</li>
<li>El locutorio en el hotel, está claro que el uso del teléfono del hotel para llamar, en el caso del turismo nacional ha perdido todo su sentido, sin embargo, el omnipresente móvil mantiene unas tarifas de roaming internacional que hace que algunos hoteles estén volviendo a rentabilizar su infraestructura telefónica de la mano de algún operador con tarifas competitivas.</li>
<li>Cartelería digital, en un hotel, con viajeros que utilizan diferentes idiomas y con el personal ajustado y con poco tiempo para tareas promocionales, la cartelería es un elemento vital para potenciar la venta de servicios adicionales (up-selling) como de realizar promociones conjuntas con otros servicios (cross-selling)</li>
</ul>
Pero además de vender más y ofrecer más servicios, las empresas del sector turístico se enfrentan al reto de hacer más con el mismo personal o menos, y aquí nuevamente el uso de tecnología es uno de los principales facilitadores, tal y como lo estáis aprovechando muchos de vosotros:

<ul style="text-align: justify;">
<li>Controlar el acceso y la presencia del personal, especialmente en situaciones de eventualidad, cambios… si a esto unimos el uso del vídeo como elemento de gestión empresarial y supervisión del personal las empresas pueden disminuir comportamientos poco deseables y fomentar las buenas prácticas desde un análisis real y con datos fehacientes.</li>
<li>Igualmente sucede con la calidad de la atención telefónica, en un mundo cada vez más globalizado, en el que un cliente puede estar en otra zona horaria y por supuesto puede hablar en otro idioma, la mejora de los sistemas de atención telefónica con opciones multiidioma y de atención y enrutamiento automático es algo de lo que todavía carecen muchas empresas.</li>
</ul>
Pero no solo de turismo vive la economía española, el otro sector que florece es el de las exportaciones, en el que numerosas empresas de todos los tamaños están haciendo de la necesidad virtud y están logrando sus primeros éxitos en la exportación. Sin embargo las estadísticas indican que:

<ul style="text-align: justify;">
<li>Han aumentado mucho el número de pymes y micropymes que exportan</li>
<li>La mayoría de ellas, de momento, han hecho exportaciones esporádicas</li>
</ul>
El camino de la exportación no es fácil, especialmente si no se cuenta con las herramientas adecuadas y por supuesto las herramientas de comunicación son vitales para no perecer en el intento. Poder mantener una conversación con alguien es imprescidibles, la condición necesaria para ello es una gran calidad de audio y de imagen, pero en el ámbito internacional y con estructuras empresariales cada vez más flexibles no son siempre suficientes. Además de hablar tenemos que conversar en diferentes dispositivos (a veces estoy en mi despacho, en la sala de un aeropuerto o incluso empiezo a hablar en el despacho y tengo que salir…). Es cada día más habitual que la conversación involucre varios participantes (clientes, proveedores, otros departamentos de la empresa…) y la información multimedia es un factor enriquecedor que permite tomar la decisión adecuada al incorporar imagen, color, datos... a nuestra conversación para conseguir ser efectivos. El hacerlo de una manera sencilla para el usuario, puede ser la clave para que una decisión se tome en un día o en una semana y todos sabemos que eso puede ser la diferencia entre una oferta perdida o un pedido ganado. 
“El pesimista se queja del viento; el optimista espera que cambie; el realista ajusta las velas.” George Ward - Escritor y teólogo inglés (1812-1882).
JUAN NIETO GARCÍA Director de Operaciones de Masscomm